مزايا البيع الاجتماعي (Social Selling): دليلك الشامل لتعزيز أعمالك
البيع الاجتماعي (Social Selling)
مزايا البيع الاجتماعي (Social Selling): دليلك الشامل لتعزيز أعمالك
أصبح البيع الاجتماعي (Social Selling) استراتيجية أساسية للشركات التي تسعى للوصول إلى جمهورها المستهدف حيث يتواجدون بكثرة: على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه المنهجية لا تقتصر فقط على بيع المنتجات مباشرة، بل تركز على بناء العلاقات وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
لماذا يجب عليك تبني استراتيجية البيع الاجتماعي؟
يُقدم البيع الاجتماعي ثلاث مزايا رئيسية تجعله أداة قوية لنمو أعمالك:
1. يفتح آفاقًا جديدة في السوق
يتفاعل المستهلكون، خاصة الأجيال الشابة التي تقضي وقتًا أطول على وسائل التواصل الاجتماعي، بشكل أكبر مع المحتوى المنشور على هذه المنصات. كما أنهم يعتبرون وسائل التواصل الاجتماعي عاملاً مؤثرًا في قرارات الشراء. لذلك، يُعد البيع الاجتماعي قناة مبيعات موثوقة للعلامات التجارية التي تستهدف هذه الشريحة من العملاء.
2. يمنحك فهمًا عميقًا لعملائك
يُعد الاستماع الاجتماعي (Social Listening) جانبًا محوريًا في البيع الاجتماعي. هذه العملية تتضمن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لفهم تفضيلات وسلوكيات العملاء. يمكن لفرق التسويق ملاحظة كيفية تفاعل المستهلكين مع المنشورات والمحتوى الذي يلقى صدى في التعليقات.
تستطيع فرق المبيعات متابعة النقاشات العامة حول منتجاتك أو خدماتك لاكتشاف فرص للمشاركة في المحادثات. عندما يواجه المستخدمون مشاكل أو لديهم أسئلة حول منتجك، يمكنك تقديم الدعم في الوقت الفعلي. حتى لو لم تُذكر شركتك مباشرة في المحادثات، يمنحك الاستماع الاجتماعي النشط القدرة على البقاء على اطلاع بالموضوعات الشائعة ويمنحك فرصة للظهور في خلاصات المستخدمين.
💡 نصيحة سريعة: إذا كان لديك متابعون متفاعلون على وسائل التواصل الاجتماعي، اطلب رأيهم مباشرةً! توفر معظم المنصات أدوات استطلاع الرأي التي تتيح لك قياس اهتمام العملاء بالتحديثات المحتملة للمنتجات أو المنتجات الجديدة.
3. يعزز الوعي بعلامتك التجارية
سواء كنت تروّج لشركتك أو لعلامتك التجارية الشخصية، يمكّنك البيع الاجتماعي من بناء علاقات طويلة الأمد مع جمهورك المستهدف. يُفضل الأفراد والشركات على حد سواء التعامل مع البائعين الذين لديهم علاقة سابقة معهم. ابدأ بنشر محتوى ذي قيمة والمشاركة في النقاشات الجادة. بمرور الوقت، ستبني سمعة إيجابية لدى جمهورك.
كيف تستخدم منصات البيع الاجتماعي بفعالية؟
لتحقيق أقصى استفادة من أنشطة البيع الاجتماعي، اتبع هذه النصائح:
حدد جمهورك المستهدف
قبل نشر أي محتوى أو البدء في التفاعل، يجب أن تعرف بالضبط من تريد الوصول إليه. اطرح على نفسك الأسئلة التالية:
- من هم عملاؤك المثاليون؟
- ما هي المشاكل التي يواجهونها؟
- أين يتواجدون على الإنترنت؟
يعمل البيع الاجتماعي بشكل أفضل عندما تركز على الأشخاص الذين يحتاجون حقًا لما تقدمه. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع برامج B2B، فمن المحتمل أن يكون LinkedIn هو المنصة المناسبة. أما العلامات التجارية المرئية، فغالبًا ما تكون أنسب على Instagram أو Pinterest.
خصص وقتًا للبحث، واستمع إلى المحادثات الصناعية، وكيّف رسالتك لتناسب ما يلقى صدى. كلما عرفت جمهورك المستهدف بدقة أكبر، أصبح بناء اتصال حقيقي أسهل.
أنشئ محتوى جذابًا
لا يستخدم الناس وسائل التواصل الاجتماعي للشراء؛ بل يرغبون في التعلم، الترفيه، والتواصل. يجب أن يندمج المحتوى الخاص بك بسلاسة في هذا التدفق، بينما يضعك كخبير في مجالك.
فيما يلي بعض أنواع المحتوى التي تزيد من فرص التفاعل:
- رؤى الصناعة: اشرح الاتجاهات والأخبار بطريقة يفهمها جمهورك المستهدف ويمكنهم تطبيقها.
- القصص الشخصية: شارك التحديات ولحظات التعلم الخاصة بك.
- نظرة من وراء الكواليس: أظهر العمليات، وقدم أعضاء الفريق، أو وثّق كيفية إنشاء المنتجات.
- قصص نجاح العملاء: النتائج الحقيقية أكثر إقناعًا من الوعود (بالإذن بالطبع).
تذكر أن التنسيقات المختلفة تعمل بشكل أفضل على منصات مختلفة. لذا، اختبر أنواعًا مختلفة من المحتوى:
- منشورات نصية قصيرة وموجزة للنصائح والأسئلة.
- مقاطع فيديو للعروض التوضيحية أو الرسائل الشخصية.
- صور دوارة (كاروسيل) للإرشادات خطوة بخطوة أو النقاط المتعددة.
- استطلاعات الرأي والأسئلة لردود الفعل المباشرة وزيادة التفاعل.
- جلسات البث المباشر للإجابة على الأسئلة في الوقت الفعلي وإظهار خبرتك.
بناء العلاقات
يعتمد البيع الاجتماعي على الأخذ والعطاء. بدلاً من إغراق جمهورك برسائل البيع، ركز على بناء علاقات حقيقية – بحيث يرغب العملاء في العودة.
نقطة بداية جيدة هي إثارة المحادثات والمشاركة فيها بصدق:
- اطرح أسئلة مثيرة للاهتمام تتعلق بمجال عملك.
- شارك آراء مثيرة للجدل (ولكن مهنية) واطلب التعليقات.
- أنشئ استطلاعات رأي حول التحديات النموذجية لجمهورك المستهدف.
- اذكر جهات الاتصال ذات الصلة عندما تشارك محتوى قد يكون مفيدًا لهم – ولكن بطريقة أصلية ومقتصدة.
- شارك صورًا ومقاطع فيديو لمجتمعك (بموافقتهم).
الاستفادة من التحليلات والرؤى
توفر معظم منصات التواصل الاجتماعي ميزات تحليلية مدمجة تساعدك على معرفة أي المنشورات تولد أكبر قدر من التفاعل، وأي الرسائل تؤدي إلى التحويل، وأين يكون جمهورك المستهدف أكثر نشاطًا.
استخدم هذه البيانات لتعديل استراتيجيتك: هل تلقى مقاطع الفيديو إقبالاً أكبر؟ انشر المزيد منها. هل تؤدي رسائلك المباشرة إلى مبيعات؟ عزز تواصلك. تابع الاتجاهات، واختبر تنسيقات جديدة، وقم بتحسين ما ينجح باستمرار.
10 منصات بيع اجتماعي شائعة مع تكامل Shopify
إليك 10 منصات بيع اجتماعي شائعة يمكن دمجها مباشرة مع متجر Shopify الخاص بك:
- TikTok: يمكنك الوصول إلى المجتمع عبر الهاشتاج #TikTokMadeMeBuyIt باستخدام تطبيق TikTok الرسمي لـ Shopify. يسمح لك التطبيق بإنشاء وإدارة الإعلانات ومزامنة متجر Shopify الخاص بك مع متجر TikTok – منطقة البيع المدمجة بالمنصة.
- السعر: مجاني للتثبيت. التكاليف فقط للإعلانات المعروضة.
- Facebook & Instagram: يربط تطبيق Facebook & Instagram الرسمي لـ Shopify متجرك بالمنصتين. يمكنك إدارة الطلبات مباشرة في لوحة تحكم Shopify، وإعداد التسوق داخل التطبيق (بما في ذلك الدفع)، ودمج بكسل التتبع، وإنشاء الإعلانات. بالإضافة إلى ذلك، يقدم التطبيق رؤى قيمة حول المحتوى والمنتجات الأكثر نجاحًا.
- السعر: مجاني للتثبيت. التكاليف فقط للإعلانات المعروضة.
- CED (Facebook Feed & Ads): من CedCommerce، هو تطبيق طرف ثالث يربط متجر Shopify الخاص بك بـ Facebook و Instagram وشبكات أخرى. يستخدم هيكل مبيعات Meta الموحد ويسمح بتخطيط الحملات، وجمع البيانات، والمبيعات، وإدارة المخزون.
- السعر: مجاني لتحميل ما يصل إلى 100 منتج إلى كتالوج Facebook. الخطط المدفوعة تبدأ من 10 دولارات شهريًا.
- InstaShop (Instagram & Facebook): من DolphinSuite، هذا التطبيق يتيح البيع مباشرة عبر Instagram و Facebook دون مغادرة المنصة. يمكنك إضافة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في المنشورات، وجدولة المحتوى، وإعداد الردود التلقائية.
- السعر: جدولة المنشورات القابلة للتسوق مجانية للتثبيت. الخطط المدفوعة للمنشورات والقصص القابلة للتسوق تبدأ من 10 دولارات شهريًا.
- Pinterest: باستخدام تطبيق Pinterest الرسمي لـ Shopify، يمكنك ربط حسابك في Pinterest بمتجرك وإنشاء دبابيس المنتجات، وهي إعلانات مدمجة على Pinterest. يسمح التكامل بمزامنة عروض المنتجات بالكامل وجعل كل منتج قابلًا للتثبيت.
- السعر: مجاني للتثبيت. التكاليف فقط للإعلانات المعروضة.
- Google & YouTube: يدعم تطبيق Google & YouTube من Google البيع الاجتماعي عبر بحث Google و YouTube. تتم مزامنة منتجات متجر Shopify الخاص بك مع Google for Retail ويمكن عرضها عبر قوائم التسوق وتحت مقاطع فيديو YouTube ذات الصلة.
- السعر: مجاني للتثبيت. التكاليف فقط للإعلانات المعروضة.
- Instafeed: من Mintt Studio، يقدم Instafeed خيارات لنشر محتوى متجر Shopify الخاص بك على Instagram – بما في ذلك Reels ومقاطع الفيديو والصور. يمكنك إنشاء خلاصات Instagram قابلة للتسوق.
- السعر: مجاني للتثبيت. الخطط المدفوعة تبدأ من 6 دولارات شهريًا وتوفر ميزات إضافية مثل وسم المنتجات.
- Sales Navigator (LinkedIn): يوفر Sales Navigator من LinkedIn الوصول إلى مؤشر البيع الاجتماعي – أداة لاستهداف العملاء المحتملين في شبكة LinkedIn، التي تضم ملايين الشركات والمهنيين.
- السعر: حسب طلب LinkedIn. يتوفر عرض تجريبي مجاني.
- Live & Shoppable Videos (Ch.io): يدمج تطبيق Live & Shoppable Videos: Ch.io من Channelize.io التسوق المباشر ومقاطع الفيديو القابلة للتسوق مباشرة في متجر Shopify الخاص بك. تساعد الميزات مثل البث المتزامن على قنوات التواصل الاجتماعي، وتخطيطات الفيديو المخصصة، والتحليلات التفصيلية في جذب العملاء في الوقت الفعلي.
- السعر: يبدأ من 97 دولارًا شهريًا بعد فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
- TagEmbed (Google Reviews & Social Proof): بدلاً من جلب متجر Shopify الخاص بك إلى الشبكات الاجتماعية، يجلب TagEmbed المحتوى من الشبكات الاجتماعية إلى موقع الويب الخاص بك. يتيح التطبيق تضمين خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي ومراجعات Google لتعزيز ثقة العملاء المحتملين.
- السعر: تسمح الخطة المجانية بخلاصة واحدة مع ما يصل إلى خمسة مصادر. الخطط المدفوعة تبدأ من 11 دولارًا شهريًا وتوفر وظائف موسعة.
كيف تجد منصة البيع الاجتماعي المناسبة لعملك؟
من المغري اختيار منصة البيع الاجتماعي الأكثر شعبية، ولكن هذا ليس دائمًا الخيار الأفضل لجمهورك المستهدف أو نموذج عملك أو استراتيجية مبيعاتك. إليك كيفية العثور على المنصة المناسبة:
حلل جمهورك المستهدف
قبل التفكير في ميزات المنصة، ابدأ بالأساسيات: أين يقضي عملاؤك وقتهم؟ أفضل منصة للبيع الاجتماعي هي تلك التي يكون جمهورك المستهدف نشطًا ومتفاعلًا فيها بالفعل. ضع في اعتبارك ما يلي:
- B2B مقابل B2C: إذا كنت تبيع لشركات، غالبًا ما يكون LinkedIn هو الخيار الأفضل. إذا كنت تبيع للمستهلكين النهائيين، فقد تكون Instagram أو Facebook أو TikTok أكثر منطقية.
- التركيبة السكانية: تجذب كل منصة فئات عمرية مختلفة. إذا كان جمهورك المستهدف شابًا، فستكون TikTok و Instagram أفضل من Facebook. بالنسبة للجمهور المهني، LinkedIn مثالي.
- سلوك الشراء: هل يفضل عملاؤك البحث الشامل قبل الشراء؟ إذن، المنصات مثل LinkedIn أو YouTube ذات المحتوى الأطول مناسبة. لعمليات الشراء الاندفاعية، تعد مقاطع الفيديو القصيرة والمسلية على Instagram أو TikTok أفضل.
أسهل طريقة لمعرفة ذلك هي: اسأل عملائك مباشرةً، واطلع على تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، وراقب أين يحقق منافسوك أعلى معدلات التفاعل.
قيم ميزات المنصة
بمجرد أن تعرف أين يتواجد جمهورك المستهدف، يمكنك مقارنة ميزات المنصات. لا تقدم كل منصة نفس الإمكانيات – يجب عليك اختيار ما يلبي متطلباتك المحددة. انتبه إلى:
- المنشورات القابلة للتسوق والبيع المباشر: تقدم Instagram و Facebook و TikTok ميزات تسوق مدمجة. إذا كنت ترغب في بيع المنتجات مباشرة عبر المنشورات، فهذه المنصات مثالية.
- الرسائل وبناء العلاقات: LinkedIn و Facebook مناسبان للتواصل المباشر والشبكات. تدعم رسائل Instagram المباشرة وتكاملات WhatsApp العلاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- الإعلانات واستهداف الجمهور: يوفر Facebook و Instagram أدوات استهداف دقيقة. LinkedIn مناسب بشكل خاص لتوليد العملاء المحتملين من الشركات. تزيد إعلانات TikTok من الوعي بالعلامة التجارية، ولكنها لا تؤدي دائمًا إلى عمليات شراء مباشرة.
- تنسيقات المحتوى: إذا كنت تحب مشاركة محتوى أطول وذو قيمة، فإن LinkedIn أو YouTube أكثر ملاءمة من TikTok. لمقاطع الفيديو القصيرة الجذابة، فإن TikTok و Instagram Reels مثاليان.
ضع في اعتبارك أهداف عملك
ماذا تريد أن تحقق من خلال البيع الاجتماعي – زيادة الرؤية، زيادة المبيعات، أم علاقات أقوى مع العملاء؟ ستحدد أهدافك المنصة الأنسب:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية: تساعدك TikTok و Instagram Reels و YouTube Shorts على الوصول إلى جماهير جديدة بسرعة.
- تعزيز المبيعات المباشرة: باستخدام Instagram Shopping و Facebook Marketplace و TikTok Shop، يمكنك البيع مباشرة من المحتوى الخاص بك.
- توليد العملاء المحتملين: تتيح لك مجموعات LinkedIn و Facebook ورسائل Instagram المباشرة بناء علاقات مستهدفة مع العملاء المحتملين.
حلل استراتيجيات المنافسين
لا تحتاج إلى إعادة اختراع العجلة. انظر إلى ما ينجح بالفعل في مجال عملك:
- أين ينشط منافسوك؟: إذا كان العديد من البائعين الناجحين يتواجدون على Instagram، ولكنهم لا يستخدمون LinkedIn تقريبًا، فهذا يشير إلى فجوة محتملة.
- أي المحتوى يحقق تفاعلاً؟: هل يتم التعليق على المنشورات ومشاركتها أم تبقى غير ملاحظة؟ يشير التفاعل العالي إلى أن المنصة تعمل لقطاعك.
- هل يستخدمون الإعلانات المدفوعة؟: إذا كان منافسوك يستثمرون بكثافة في الإعلانات على منصة ما، فمن المحتمل أنهم اختبروها ووجدوها فعالة.
- أين يمكنك أن تتميز؟: إذا كان الجميع يركزون على Instagram، ولكن LinkedIn أقل استخدامًا، فقد تكون هذه فرصتك لترسيخ مكانتك.
من خلال تحليل ما يعمل – أو لا يعمل – للآخرين، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة وتوفير الوقت الذي تستغرقه التجارب.
الخلاصة
لقد أثبت البيع الاجتماعي نفسه كاستراتيجية فعالة للوصول إلى المشترين حيث ينشطون يوميًا – على وسائل التواصل الاجتماعي. إنه يمكّن الشركات من زيادة مدى وصولها، وبناء الثقة مع الجمهور المستهدف من خلال المحتوى الموجه، والتفاعلات الأصيلة، واستخدام أدوات المنصة.
إن الجمع بين الاستماع الاجتماعي، والمحتوى ذي الصلة، والمشاركة المستمرة يجعل البيع الاجتماعي محركًا مستدامًا للنمو – حتى في قطاع B2B. مع Shopify والعديد من التطبيقات المتاحة، لديك نظام بيئي قوي لدمج قنوات التواصل الاجتماعي بفعالية في استراتيجيات المبيعات، وبالتالي تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وتوليد العملاء المحتملين، وزيادة المبيعات.
الأسئلة الشائعة حول منصات البيع الاجتماعي
هل البيع الاجتماعي هو نفسه التسويق متعدد المستويات (MLM)؟
لا، البيع الاجتماعي و التسويق متعدد المستويات (MLM) مختلفان تمامًا. البيع الاجتماعي يعني بناء علاقات وبيع المنتجات مباشرة للعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أما التسويق متعدد المستويات، فيتعلق بتجنيد أفراد آخرين في شبكة مبيعات والحصول على عمولات من مبيعاتهم.
ما هي منصة التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا؟
وفقًا لبيانات عام 2024، لا يزال فيسبوك هو منصة التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا عالميًا – بأكثر من ثلاثة مليارات مستخدم نشط شهريًا. ومع ذلك، تشهد منصات مثل يوتيوب وإنستغرام وتيك توك نموًا قويًا، خاصة بين الجمهور الأصغر سنًا.
ما هي أمثلة البيع الاجتماعي؟
يشير البيع الاجتماعي إلى المبيعات عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات التي تحتوي على محتوى من إنشاء المستخدمين. إذا كنت تبيع منتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فأنت تمارس البيع الاجتماعي. يمكنك أيضًا استخدام هذه المنصات لتعزيز الوعي بعلامتك التجارية وتوجيه العملاء المحتملين إلى موقعك الإلكتروني.
كيف تبدأ بالبيع الاجتماعي؟
ابدأ بإنشاء حسابات تجارية على المنصات الرائدة مثل فيسبوك وإنستغرام وتيك توك ولينكدإن. تتيح العديد من المنصات البيع المباشر، ولكن يمكنك أيضًا الربط بمتجرك الإلكتروني الخاص. تساعد أدوات البيع الاجتماعي على ربط متجرك الإلكتروني بسلاسة بقنوات البيع الاجتماعية – مما يتيح لك إدارة كل شيء مركزيًا.
ما هي الـ 5 Cs للبيع الاجتماعي؟
ترمز الـ 5 Cs للبيع الاجتماعي إلى: Create (إنشاء)، Connect (اتصال)، Content (محتوى)، Converse (محادثة)، Convert (تحويل). أولاً، تبني الوعي بعلامة تجارية قوية (Create)، ثم تتواصل بشكل هادف مع جمهورك المستهدف (Connect) وتشارك محتوى ذي صلة (Content). من خلال التفاعل النشط مع مجتمعك (Converse)، تبني الثقة التي يمكن أن تتحول في النهاية إلى مبيعات (Convert).
